Business Process Management & Re-engineering
Je klantentevredenheid en -loyaliteit worden rechtstreeks beïnvloed door de kwaliteit van je bedrijfsprocessen. Ze vlot laten verlopen is dan ook vaak een hele uitdaging: processen in kaart brengen, standaardiseren, verbeteren en controleren vergt heel wat energie, focus en vooral een gestructureerde aanpak.
Daarnaast is het belangrijk dat je medewerkers de procesreflex of manier van denken beheersen en dat ze weten hoe ze een oogje kunnen houden op de kwaliteit van de processen eenmaal ze lopende zijn. BDO kan je bijstaan in het verbeteren van deze resultaten dankzij een holistische aanpak, wat uiteindelijk tot een betere kwaliteit leidt, lagere kosten en een hogere klantentevredenheid.
The BDO Business Process Improvement Map
- Visie: Analyseer en definieer de achterliggende oorzaak van de problemen waarmee je geconfronteerd wordt.
- Opzet: Stel een projectteam en een conceptplan op. Ontwikkel een verander- en communicatieplan.
- Ontwerp: Breng de geselecteerde processen in kaart, evalueer, en pas aan aan de nieuwe manier van werken (in co-creatie).
- Implementeer: Voer de verschillende initiatieven uit en beheer ze tijdens de ontwerpfase.
- Controleer: Definieer KPI’s, volg verbeteringen op en pas de geïmplementeerde oplossingen aan waar nodig.
- Bed in: Verzeker in deze laatste fase dat de geïmplementeerde veranderingen duurzaam zijn en kunnen blijven bestaan wanneer het project eindigt.
Verander: geen vooruitgang zonder verandering. Daarom vestigen we, al vanaf de eerste fase, veel aandacht op het beheer en de betrokkenheid van, en de communicatie naar de stakeholders om zo een steunbasis te creëren voor de verschillende veranderingen die het project omvat.
Wil je ontdekken wat Business Process Improvement voor jouw organisatie kan betekenen? Aarzel niet om Grégory de Streel, Serge Blumenfrucht of David Van Gils te contacteren.