Cultuur

Of je nu elke dag met een klant in contact komt of je net heel ver van de klant staat, elke positie in je organisatie is even belangrijk om de klant een optimale ervaring aan te bieden. Kijk maar naar een restaurant: van de ober tot de keukenhulp, iedereen is even cruciaal in het proces om klanten een smaakvolle restaurantervaring te laten beleven.
 
Ga je voor een klantgerichte cultuur, dan is het dus belangrijk dat alle medewerkers deze cultuur ademen, zowel in hun mindset als in hun gedrag. Met andere woorden, een klantgerichte cultuur zit diepgeworteld in het DNA van een bedrijf.  
 
Dit klinkt misschien als een huzarenwerkje, maar met onze Customer Excellence Business Game zet je alvast de eerste stap in de goede richting. In deze business game gaan medewerkers (op alle niveaus en van alle afdelingen) op een interactieve manier aan de slag. Het spel is volledig afgestemd op de weg die je klanten afleggen (customer journey) en laat teams zich inleven in hoe de klant zich voelt en gedraagt. Op die manier creëren we bij medewerkers een klantgerichte mindset met aandacht voor de klantenverwachtingen. Daarnaast zoeken we, met behulp van onze experts/facilitators, tijdens dit spel gericht naar oplossingen die onmiddellijk implementeerbaar zijn in je organisatie. Je medewerkers bedenken namelijk zelf concrete oplossingen voor huidige en toekomstige uitdagingen tijdens deze interactieve ervaring. 
 
Naast de Business Game, kan je ook op onze experts rekenen voor:

• CX-maturiteitsscan 
• Klantgericht gedrag en communicatie