Onderzoek en meten

Er zijn heel wat manieren om te achterhalen hoe de klant zich voelt, gedraagt en wat hij/zij verwacht van je dienstverlening. Enerzijds kan je zelf actief hun meningen bevragen en meten. Denk hierbij aan de smiley's in de supermarkt om te achterhalen hoe de klant zijn koopervaring beleefde, of het afnemen van periodieke diepte-interviews met de belangrijkste klanten die je een schat aan informatie geven. Daarnaast is het ook belangrijk om de informatie die je dagelijks binnenkrijgt via verschillende kanalen (bv. sociale media) structureel te capteren en analyseren.  
 
Houd deze inzichten en data bij in een overzichtelijk dashboard. Dat stelt je in staat om klantenfeedback en -data over de tijd heen op te volgen en veranderende klantenverwachtingen te voorspellen. Klanteninzichten zijn namelijk uitermate belangrijk bij het opstellen van doelgerichte KPI's om je onderneming te blijven optimaliseren. 

Onze CX experts staan je graag bij:

• Kwalitatief en kwantitatief klantenonderzoek  
• Meten en analyseren van klantengedrag (NPS, CSAT,…)
• Klantgerichte KPI’s en dashboards