En temps de crise, les entreprises familiales prennent conscience de l’importance de développer une plus grande capacité d’adaptation. Cette agilité concerne de nombreux domaines de la gestion d’entreprise, mais les entreprises familiales accordent une attention toute particulière à l’impact sur leurs collaborateurs. Ceux-ci attachent une grande importance à la culture familiale et c’est précisément la raison pour laquelle il est primordial d’impliquer tout le monde dans un processus d’augmentation de la capacité d’adaptation.
Citons l’entreprise textile familiale qui se tourne vers la production de masques buccaux, en s’appuyant sur ses atouts existants. Ou le constructeur de stands qui, sur la base de ses compétences et de ses procédés, passe à la production de meubles pour le contrôle d’accès aux bâtiments. Ce ne sont là que quelques exemples de la capacité d’adaptation des entreprises familiales. Elles prennent des décisions rapidement et responsabilisent différents collaborateurs de toute la chaîne – de l’achat à la vente. En d’autres termes, l’agilité n’est pas une question de planification globale des effectifs pour les six ou 12 prochains mois. Il s’agit de donner des responsabilités et d’oser lâcher un peu la bride en tant que manager, mais aussi de motiver les gens à contribuer à faire les ajustements nécessaires. Compte tenu de la tradition qui veut que les décisions viennent d’en haut, cela peut représenter un véritable défi aussi bien pour la famille que pour les collaborateurs.
Par ailleurs, de nombreuses entreprises familiales se trouvent actuellement comme dans une cocotte-minute : chacune de leurs décisions peut avoir un impact majeur sur le patrimoine familial. Ne commettez pas l’erreur, à cause de cette pression, de ramener chaque décision au gérant d’entreprise ou au bureau de la direction. Concentrez-vous sur vos priorités stratégiques et laissez vos équipes travailler de façon autonome à partir de là. Ainsi, l’agilité, pour bien fonctionner, ne doit pas s’opposer à la vision à long terme de la famille. Si vous définissez clairement vos lignes directrices, vous pouvez donner beaucoup d’autonomie aux collaborateurs qui sont proches du client et des processus.
La réalité montre en outre que la capacité d’adaptation est souvent liée à la numérisation. La numérisation accélérée de l’interaction avec le client ainsi que des opérations et processus internes. Des infrastructures neuves et supplémentaires pour travailler « à distance », de nouvelles plateformes pour la vente et le suivi, etc. Pour toute entreprise familiale, il y a lieu de ne pas aspirer d’un coup à la solution ultime, mais de réaliser cette numérisation étape par étape. Afin d’atteindre cet objectif, de nouveau, différents collaborateurs travaillent en équipe, dans tous les services, pour déterminer et mettre en œuvre, en différents « sprints », ce qui est nécessaire. À cet égard, assurez-vous de prévoir une « architecture informatique » claire dotée d’une infrastructure, de systèmes et d’applications qui garantiront, sur le long terme, la connectivité et l’intégration des solutions numériques dans les processus. C’est souvent un défi majeur pour nos entreprises familiales ; mieux vaut travailler avec des partenaires informatiques sur des solutions ad hoc.
L’agilité, à notre époque, signifie oser et être capable de prendre des décisions suffisamment rapidement. Il s’agit d’un atout typique des chefs d’entreprises familiales, qu’ils tirent de leurs années d’expérience et de leur instinct. Mais pour pouvoir bien diriger et s’adapter aujourd’hui, la collecte et l’utilisation continues d’informations de gestion sont également essentielles. Pensez aux décisions concernant l’optimisation des coûts, la rentabilité des achats, la planification de la trésorerie, la productivité, la planification des capacités, etc.
Et lorsque des décisions difficiles doivent être prises, le respect des valeurs familiales est primordial. Communiquer en toute transparence sur la situation de l’entreprise et les choix effectués permet de préparer votre personnel. Les licenciements sont toujours difficiles à digérer, mais ils laissent des traces plus profondes si la famille prend la décision sous la pression du court terme. Les entreprises familiales capables de s’adapter rapidement seront encore mieux à même de mettre ces décisions progressivement en œuvre et de limiter les licenciements au strict minimum.